Содержание

Что такое собеседование по телефону: достоинства и недостатки данного вида интервью, особенности проведения

5.4. Интервью и его виды: личное, телефонное, глубинное

Специфика подобного взаимодействия такова, что, в отли­чие от обычного акта общения индивидов, происходит строгая дифференциация ролей между интервьюером и респондентом. Интервьюеру отводится ведущая роль инициатора в организа­ции и проведении беседы, в то время как респондент выступает в роли ведомого, в роли источника информации. Исследова­тель спрашивает, респондент отвечает; исследователь, оперируя вопросами, направляет беседу, респондент в своих ответах сле­дует за ним. Это и определяет специфику интервью как разно­видности опроса.

То обстоятельство, что в рамках интервьюирования иссле­дователь беседует с каждым респондентом, значительно повы­шает надежность интервью, делает возможным несколько огра­ничить объем выборочной совокупности. И вопреки мнению, что интервьюер может влиять на качество собираемой инфор­мации и т. п., сегодня на Западе примерно 3/4 маркетинговых опросов осуществляется в форме интервью. Подавляющее боль­шинство опросов, проводимых маркетинговыми центрами в Ук­раине, также сегодня осуществляется в форме интервью.

Интервью классифицируются по множеству оснований: по функциям, для реализации которых они применяются; по-.целе­вому назначению; по типу опрашиваемых субъектов; по уров­ню формализованности; по технике организации опросов и ряду других факторов. В соответствии с последним из названных оснований (процедура, техника организации опроса) можно условно выделить следующие разновидности интервью:

Основная разновидность интервью, используемая в маркетинговых исследованиях, — это, безусловно, личное интервью.

С одной стороны, особое значение при использовании методики личного интервью имеет и то обстоятельство, что в про­цессе контакта интервьюера с респондентом устанавливаются определенные психологические отношения, позволяющие полу­чить специфическую «глубинную» информацию (например, о мотивации на потребление тех или иных товаров), которую прак­тически невозможно получить в ходе анкетного опроса (есте­ственно, следует постоянно помнить и о некоторых негативных моментах, связанных с влиянием интервьюера на опрашиваемо­го). И это важнейшее преимущество личного интервью.

Во-вторых, в ходе личного интервью можно использовать различные «наглядные пособия», а именно: картинки, упаковки, образцы товаров, рекламные плакаты и иное. В-третьих, личное интервью по месту жительства позволяет зафиксировать соци­альный или экономический фон, окружение респондентов, В ходе некоторых маркетинговых исследований это совершенно необ­ходимо. Так, если речь идет о средствах гигиены, важно отме­тить грязно или чисто в доме, квартире; при изучении рынков предметов роскоши определить, хотя бы примерно, уровень бла­госостояния респондента и т. п. Еще одно важное качество лич­ного интервью — возможность задать дополнительные вопросы, записав ответы респондента в специально оставленном для этого месте, как правило, в конце опросного листа.

Интервью может быть как нестандартизованным, свобод­ным (интервьюер имеет лишь общий план беседы и набор ос­новных вопросов), так и стандартизованным, опросный лист для которого отличается некоторыми особенностями по сравнению с тем, который применяется при анкетных опросах. Личное ин­тервью чаще всего проводится по месту жительства, когда опра­шивается население, интервьюируются реальные или потенци­альные потребители тех или иных товаров. Иногда, при опросе руководителей компаний, экспертов, личное интервью проводится по месту работы. Организация подобного интервью является непростой задачей.

Нужно отметить, что специфика работы интервьюера тре­бует особых личных качеств, длительной подготовки и опыта. Эта причина, а также высокая стоимость личного интервьюиро­вания предопределяет то, что большинство компаний (кроме крупных, которые имеют собственные службы маркетинговых исследований) прибегают к услугам специализированных орга­низаций (центров, служб маркетинговых исследований, опросов общественного мнения).

Телефонное интервью — беседа, проводимая интервью­ером с респондентом по телефону, обладает определенной спе­цификой. Необходимо отметить, что именно телефонное интер­вью позволяет решать некоторые задачи, возникающие в про­цессе маркетинговых исследований и связанные с необходимо­стью мгновенного получения информации, ответной реакции респондентов, в частности, при регулярных мониторинговых съемах информации, изучении запоминаемости телевизионной рекламы и т. п. В то же время принципиально важным условием для проведения телефонного интервью является высокая плотность телефонной сети (именно поэтому телефонные интервью чаще всего проводятся в США, где практически каждая семья имеет телефон), позволяющая компьютеру производить выборку телефонных номеров, используя таблицы случайных чисел.

К достоинствам телефонного интервью как методики опроса можно отнести следующие:

– высочайшая, несравнимая с другими методиками, оперативность проведения интервью;

– относительная дешевизна телефонного опроса;

– отсутствие необходимости в тиражировании полевых документов, опросных листов, что также повышает оперативность и удешевляет проведение опроса;

– быстрый ввод данных в компьютер для последующей об­работки и анализа;

– простота контроля работы интервьюеров (супервайзер может прослушивать интервью непосредственно через науш­ники);

– уменьшение риска для интервьюеров (исключение воз­можности столкновения с преступниками, насильниками, что бывает при посещении респондентов на дому).

При использовании телефонного интервью следует учиты­вать методические недостатки, присущие данному виду опроса. Во-первых, это неясность степени репрезентативности выборки при проведении исследования в условиях нашей страны, где уровень телефонизации населения очень низкий, и поэтому не­возможно реализовать четкую схему выборки. Во-вторых, боль­шое число отказов и незаконченных интервью, что также влия­ет на обеспечение репрезентативности выборки. В-третьих, при проведении телефонных интервью могут быть использованы только небольшие анкеты, причем с достаточно простыми во­просами. В-четвертых, время проведения телефонных интервью ограничено: если выборка сделана по домашним телефонам, то для беседы может быть использовано только вечернее время.

Естественно, использование данной методики предполага­ет учет некоторых важных методических особенностей. Так, необходимо учитывать особенности коммуникативного процес­са, связанные с опосредованной формой общения интервьюера и респондента (объяснение причин звонка именно этому чело­веку, достаточно подробная вступительная часть интервью, мо­билизация памяти респондента, который должен запомнить, преж­де чем выбрать, предлагаемые варианты ответов на вопрос). Кроме того, в опросный лист для телефонного интервью включа­ется больше открытых вопросов, упрощается их формулировка — т. е. они должны быть приближены к разговорной речи и т. д.

Глубинное интервью. Переходя к характеристике глу­бинного интервью, напомним, что оно относится к группе каче­ственных методов и используется в первую очередь в ситуа­циях, когда респонденты не хотят или не имеют возможности ответить на вопросы, так как они кажутся людям слишком лич­ными, касающимися их самооценки и престижа, наконец, когда люди не могут четко осознать свое отношение к проблеме, по которой ставится вопрос.

Чаще всего глубинные интервью проводятся в следующих ситуациях: 1) необходима детальная информация об индивиду­альных склонностях людей, их отношениях, привычках; 2) ис­следование касается интимных, личных проблем (например, сбе­режений); 3) предмет исследования таков, что его публичное обсуждение заставляет респондента смущаться (например, про­блемы контрацепции); 4) обсуждаются явления, подчиняющиеся четким социальным нормам, которых следует придерживать­ся; 5) необходим детальный анализ сложных проблем, связан­ных с поведением, принятием решений; 6) интервью проводит­ся на профессиональные темы в бизнесовых кругах, среди лю­дей, у которых мало свободного времени и они не могут оста­вить рабочее место.

Что касается самой методики, технологии проведения глу­бинного интервью, то они во многом сходны с аналогичными подходами в психиатрии. Основная идея — заставить респон­дента разговориться на сложную или очень личную тему. В процессе беседы одна идея путем ассоциаций вызывает появле­ние другой, поднимая из подсознания респондента глубинные ассоциации и влечения, которые обычно подавляются, Иными словами, респондент может признать даже некоторые иррацио­нальные элементы в своем подходе или отношении к покуп­кам, которые вряд ли можно было бы выявить формальными количественными методами.

Роль интервьюера в глубинном интервью достаточно пас­сивна, он не направляет разговор, не проявляет эмоций, но поощ­ряет высказывания, демонстрируя сочувствие. При этом исполь­зуют не опросный лист, а план разговора, выработанный после консультаций со специалистами. Беседу записывают на кассе­ту и дополняют кратким отчетом интервьюера. Такое глубин­ное интервью длится около часа.

Читать еще:  Всё о том, какие возможности у управляющей компании есть и что известно об основных способах её работы

Вариант глубинного — нарративное интервью (narrative — рассказ, повествование) представляет собой сво­бодное повествование о жизни рассказчика практически без вмешательства со стороны интервьюера. Последний допускает лишь отдельные междометия для стимулирования и поддержа­ния нити разговора.

Что такое собеседование по телефону: достоинства и недостатки данного вида интервью, особенности проведения

Собеседование по телефону становится все более популярным в практике приёма людей на ту или иную работу.

Оно может быть предварительным этапом или полностью заменить традиционную встречу с работодателем.

Если фирме или крупному предприятию не хватает большого количества сотрудников, то собеседование по телефону сэкономит кучу времени и сил.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Определение телефонного интервью и его предназначение

В ходе разговора определяются:

  1. Личные данные по требованиям имеющейся вакансии — соответствующее образование, знание иностранных языков.
  2. Владение навыками общения и грамотной речью.
  3. Лидерские качества, наличие опыта по выбранной специальности.
  4. Мотивация на достижение конечных результатов.

Для каких специальностей подходит?

  • Массовые профессии.

При острой нехватке времени быстрый обзвон позволяет сделать отбор большой группы лиц на крупное предприятие. В данном случае важны оперативность, рациональная экономия сил и времени.
Удаленная работа.

Беседа посредством современной связи является замечательной возможностью подбора работников, проживающих в другом городе или регионе. Приезд на личную встречу требует денежных затрат, которые оправданы для высококвалифицированных специалистов.
Вакансии узких специалистов, руководителей отделов и подразделений.

Разговор с сотрудниками профильной специализации и организаторами структурных филиалов требует тщательной подготовки. Общение ведётся не только по стандартным вопросам, но и по финансовым расчетам, мотивам и планам на перспективу. Такой подход помогает выявить знатоков своей профессии, уделяющих особое внимание личностному росту.
Топовые вакансии.

Знакомство с топовыми специалистами управленческого звена требует целостного переговорного процесса. Особое внимание необходимо уделить изучению богатой фактами биографии, включающей в себя не только даты и места предыдущей деятельности, но и заслуги в бизнесе. Ведущему переговоры нужно уметь лаконично представить свою компанию, установить контакт и пригласить в офис.

Для телефонного интервью нужны специально подготовленные и обученные представители управления персоналом, умеющие грамотно вести диалог с претендентами любого уровня профессий. Ведь только знающий своё дело человек может по результату звонка составить психологическую характеристику конкретного лица. А для поиска соответствующего персонала отдельных фирм интервью может стать решающим фактором.

Преимущества и недостатки

Положительные моменты собеседования с кадрами:

  1. Беседа и отбор людей проводятся на рабочем месте. Это удобно как для представителей учреждения, так и соискателей.
  2. Сокращение времени для заинтересованных сторон.
  3. Экономия денежных средств при низких тарифах оплаты за телефон.
  4. Оперативность в отборе нужного состава кадров.
  5. Широкий географический охват.

На построение структуры собеседования влияют:

    Местонахождение региона.

Работа с жителями своего города обычно занимает меньше времени и ограничивается вопросами для уточнения главных пунктов резюме. Сотрудники других областей, краев и районов требуют более кропотливого составления опросников. На работу с ними уходит больше времени и звонков.
Ужесточение отдельных специфичных требований.

При необходимости набора на языковые профессии уровень знания иностранных языков можно определить по телефону. Это сразу отсеивает неграмотных, слабо владеющих речью специалистов.

Недостатками такого интервью являются:

  1. Отсутствие очного взаимодействия не даёт возможности более полно раскрыть способности, умения и навыки.
  2. Для профессий с особыми требованиями к имиджу невозможно оценить внешний вид участников.

Методика проведения и примеры вопросов, задаваемых кандидату

Это могут быть те же пункты, которые применяются при очной процедуре. Чтобы достигнуть хорошей результативности, желательно оформить специальные таблицы или заготовки, помогающие сгруппировать ответы по их направлениям.

Вступление разговора может быть таким:

Добрый день, Виктор Иванович! Светлана, сотрудник отдела кадров компании. Звоню по вопросам имеющейся вакансии по Вашей специальности. Вы можете уделить сейчас немного времени для беседы? Сначала проинформирую Вас об организации, а после перейду к опросу.

    Биографические:

  • Расскажите кратко о профессиях родителей.
  • Какие учебные дисциплины были для Вас интересными в школе?
  • Каким образом Вы выбирали институт?
  • Какова связь Ваших увлечений с профессией?
  • Увлекаетесь ли спортом? Какими видами?
  • Профессиональные:

    • Какой период времени занимает предыдущая работа?
    • Каковы были функциональные обязанности?
    • Какие успехи радуют Вас?
    • Планы на будущее, связанные с новым местом работы.
  • Проективные:

    • О каких профессиях мечтали в школе?
    • Удалось ли осуществить свои мечты?
    • Каковы мотивы выбора этой специальности?
    • Планы повышения квалификации.
  • Ситуационное собеседование разрабатывается отдельно для каждой профессии. В конце разговора следует предложить Виктору Ивановичу получить информацию по интересующим его моментам собеседования.

    Спасибо за исчерпывающие ответы. О чем хотели бы спросить меня? В какой день Вы могли бы посетить офис для личной беседы? Хорошо, я буду ждать завтра в 11.00. Благодарю за то, что уделили время.

    Как соискателю подготовиться и сформулировать ответы?

    При подготовке выполните несколько несложных пунктов:

    1. Перечитайте внимательно всю информацию о себе. Продумайте четкие и полные ответы по ней.
    2. Подготовьте краткий рассказ автобиографии.
    3. Узнайте все о компании и направлениях её развития. Спрашивайте об условиях, рабочих местах, коллективе.
    4. Желательно подготовить эффективные предложения по улучшению качества продукции фирмы.
    5. Выясните сроки подведения итогов.

    Организация и проведение различных видов интервью помогает своевременно найти подходящих сотрудников, обеспечить их заработной платой, создать для них комфортные условия и отдых согласно законодательству.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Основные принципы проведения собеседования по телефону с соискателем. Что является недостатками и преимуществами?

    В последние годы в мире деловых людей набирает популярность общение с соискателем по телефону.

    Многих соискателей интересует вопрос: «Телефонное интервью — что это такое?», ответ прост: «Телефонное собеседование — это первоначальная стадия знакомства с кандидатом на должность».

    Помимо экономии времени, телефонное тестирование претендентов имеет ряд положительных и отрицательных черт.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

    Собеседование по телефону с соискателем

    Данный вид собеседования может быть обязательным этапом для проверки соответствия профессиональных качеств телеоператора, диспетчера и других специалистов.

    Используется данный способ тестирования претендентов на вакантное место в следующих случаях:

    1. для работников колл-центра, специалистов по телефонным продажам и подобных профессий общение с работодателем по телефону является неотъемлемой частью собеседования.
    2. При удаленности главного офиса компании от филиалов, проживания соискателя в другом регионе телефонное интервью порой становится основным способом общения, по его итогам принимается решение о соответствии кандидата требованиям вакансии.
    3. Телефонная беседа для рекрутера — возможность выбрать из большого числа претендентов на место несколько специалистов с целью последующего их приглашения на личную встречу.
    4. В случае возникновения вопросов к кандидату на должность при чтении его анкеты (резюме) менеджеру по подбору персонала удобно уточнить неясные моменты в телефонном разговоре.

    Плюсы и минусы

    Интервью по телефону в качестве собеседования при приеме на работу имеет положительные и отрицательные стороны для обоих участников переговоров. Недостатками интервью по телефону являются следующие факторы:

    • работодатель не имеет возможности визуально убедиться в соответствии кандидата претендуемой должности, в искренности его слов;
    • неспособность застигнутого врасплох собеседника быстро собраться и включиться в деловые переговоры приведет к отказу от должности хорошему специалисту, грамотному в профессиональных вопросах;
    • ограниченность разговора по времени;
    • невозможность для каждого участника переговоров по поведению, мимике и жестам определить реакцию собеседника на слова.

    Удобство телефонного интервью складывается из таких факторов:

    • специалист по подбору персонала компании может отфильтровать большинство несоответствующих должности соискателей, расширить географию поиска специалиста на должность, пообщаться с кандидатами из разных регионов страны;
    • рекрутер не тратит время на личную встречу с каждым соискателем, несколько минут разговора позволяют составить мнение о собеседнике;
    • экономия средств на транспортные расходы для кандидатов, проживающих далеко от главного офиса компании;
    • во время телефонного интервью кандидат на должность в непринужденной обстановке уточняет особенности предстоящей работы, утверждается в желании претендовать на данную вакансию.
    Читать еще:  Что делать, если праздничные дни выпадают на отпуск: входят ли они в период отдыха и как его рассчитать?

    Правила проведения

    Телефонное общение помогает удостовериться в актуальности желания кандидата получить работу, оценить грамотность и внятность изложения мыслей, уточнить детали резюме.

    Специалисту по подбору персонала важно не торопиться, позволить соискателю проявить себя, насколько это возможно в телефонном разговоре.

    Начинать интервью рекрутеру следует с представления, указания должности в компании и цели звонка. Следует поинтересоваться возможностью соискателя уделить время для общения. Полагается напомнить основные характеристики и обязанности обсуждаемой должности, затем перейти к анкетированию.

    Варианты распространенных вопросов для телефонного интервью с кандидатом и грамотных ответов претендента на должность:

      «Расскажите о себе». Не следует в подробностях пересказывать жизнь от рождения. Рекрутера интересуют события, относящиеся к работе (получение образования и профессиональных навыков, опыт трудоустройства и т.д.).

    Уместно добавить 2-3 положительных качества (дисциплинированность, обучаемость, ответственность, коммуникабельность и др.).
    «С чем связано желание работать в данной компании?» Правильно ответить помогут знания о деятельности организации, ее успехах и перспективах.

    Полезно добавить несколько слов о предполагаемом вкладе в развитие предприятия.
    «Причина ухода с предыдущего места работы». Не следует критиковать бывшего руководителя, негативно отзываться о компании, говорить о произошедшем конфликте.

    Приемлемый вариант ответа — упоминание об отсутствии карьерного роста, перспектив для развития профессиональных способностей.
    «Укажите сильные и слабые стороны». В первую очередь нужно назвать полезные для работы черты характера, дающие преимущество перед другими кандидатами.

    Озвучивание недостатков следует прикрыть компенсирующими их достоинствами.

    «Пожелание по заработной плате». Не следует стесняться называть сумму или умышленно занижать ее.

    Соискателю, не владеющему информацией об уровне оплаты труда в компании, допустимо указать желаемую сумму или согласиться на зарплату согласно штатному расписанию.

    Дальнейшие вопросы предполагают получение интервьюером подробной информации о семейном положении, образовании, умениях и навыках — в зависимости от рассматриваемой должности и потребности выявить определенные черты личности соискателя.

    Советы кандидату на должность

    Грамотно пройти собеседование по телефону, произвести благоприятное впечатление на работодателя, выделиться с положительной стороны соискателю поможет выполнение простых правил.

    1. Следует узнать информацию о деятельности компании и вакантной должности. Неясные моменты нужно сформулировать и записать для уточнения у работодателя.
    2. Полезно подготовить краткий рассказ о себе с указанием личных данных, полученного образования, последнего места работы и выполняемых обязанностей. Рекомендуется потренироваться, озвучивая написанный текст, следить за интонацией голоса и четкостью произносимых слов, помня об ограниченности по времени телефонной беседы.
    3. При отсутствии возможности разговаривать, следует извиниться перед представителем компании, заверить в заинтересованности вакансией, спросить о возможности перезвонить и договориться об удобном для него времени.
    4. Для беседы правильно выбрать тихое помещение без посторонних людей и звуков. Разговаривать лучше сидя в удобной позе за столом.
    5. Отвечать рекрутеру необходимо четко, в соответствии с темой, не перебивая собеседника. Приготовленные вопросы нужно задавать после приглашения менеджера сделать это.
    6. В конце разговора следует поблагодарить работодателя за предложенную вакансию и уделённое время, поинтересоваться датой подведения итогов собеседования. В случае приглашения на личную встречу — записать адрес, день и час визита, необходимость принести какие-либо документы.

    Смотрим видео поданной теме:

    Уделенное предварительной подготовке время значительно повышает шансы справиться с волнением, уверенно отвечать, успеть в течение короткого разговора грамотно презентовать себя. Успешно пройденное по телефону собеседование — залог получения должности в компании или приглашения для дальнейшего личного общения с работодателем.

    Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов

    Редактор Hurma Blog

    • 9 мин
    • 8865
    • 4

    Телефонное интервью — отличный инструмент, который помогает оптимизировать процесс найма. Такое собеседование требует намного меньше времени со стороны каждого участника диалога. В этой статье мы разобрались, как правильно проводить телефонное интервью с кандидатом.

    Основы собеседования по телефону в вопросах и ответах

    Какова цель телефонного интервью?

    Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

    Как провести хорошее телефонное интервью?

    Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

    Как долго должно длиться телефонное интервью?

    Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

    Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

    Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

    Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

    От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.

    Преимущества и недостатки телефонного интервью

    Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

    Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата. Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

    Преимущества телефонных интервью

    • Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
    • При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
    • Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
    • Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

    Недостатки телефонных интервью

    • Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
    • Поведение и язык тела не могут быть оценены.
    • Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
    • Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

    Как понять, что кандидат не подходит

    Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу. Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет.

    • Слишком много говорит о деньгах

    Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

    • Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

    Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения.

    • Отсутствие мотивации

    Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты. Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

    • Не уверен, какую должность хочет

    Если из разговора вы понимаете, что кандидат не уверен хочет ли он занимать именно эту должность и рассматривает варианты на другие должности (с другими обязанностями). Как правило, кандидаты, которые не знают чего хотят, не задерживаются в компании долго.

    Прислушивайтесь к себе! Если вы рекрутер с большим опытом и чувствуете, что с кандидатом что-то не то, спросите мнение у кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, что именно не так.

    Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

    Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

    Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

    Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

    Читать еще:  Как узнать кадастровый номер здания по адресу и найти нужные сведения о помещении или сооружении?

    Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии.

    Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

    • Почему вы подали заявку на эту работу?
    • Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
    • Что самое сложное для вас в этой должности?
    • Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
    • Почему вы покидаете свою нынешнее место работы?
    • Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
    • Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
    • Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
    • Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
    • Что для вас важно в работе?
    • Как бы вы описали свой подход к работе?
    • Что вас мотивирует?
    • В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
    • Какие у вас хобби вне работы?

    В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные.

    Скрипт телефонного интервью

    Здравствуйте, я ______, и я получил ваш отклик на должность _____.

    Я хотел бы провести краткое телефонное интервью, которое будет длиться от 15 до 30 минут относительно вашей квалификации и заинтересованности в должности.

    Вам удобно сейчас или лучше назначить другое время для беседы?

    1. Почему вас интересует эта должность и работа в нашей компании?
    2. Пожалуйста, опишите ваши обязанности на предыдущем месте работы? Как ваш опыт подготовил вас к этой должности?
    3. Опишите, пожалуйста, работаете ли вы в команде или выполняете большую часть обязанностей самостоятельно.
    4. Какие новые процессы / инструменты вам нужно было изучить для прошлой должности и как вы учили их?
    5. Пожалуйста, опишите компьютерное оборудование и программное обеспечение, которое вы регулярно используете.
    6. Какой уровень зарплаты вас устроит?

    Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по номеру _________. Не стесняйтесь задавать любые вопросы.

    Наш следующий шаг — завершить телефонные интервью и определить, кого пригласить на собеседование. Мы обязательно сообщим о своем решении.

    6 советов для телефонных интервью

    Вот несколько советов, которые сделают процесс интервью по телефону более простым и менее трудоемким для интервьюеров и кандидатов. Знание того, как подготовиться к собеседованию по телефону, поможет вам быстро переключиться в режим собеседования и определить наиболее подходящего кандидата.

    1. Проверка фактов

    Когда кандидат в резюме упоминает конкретную цифру или факт, запишите ихи спросите об этом позже в интервью. Если ответы совпали, то, скорее всего, кандидат не приукрашивает свои умения и заслуги.

    2. Говорить меньше, слушать больше

    Задача рекрутера задавать вопросы и слушать, что говорит кандидат. Не позволяйте себе рассказывать об отвлеченных вещах, сосредоточьтесь на главном и помните о своей цели.

    3. Умное планирование

    Запланируйте 15-минутные звонки, но выделите час в вашем календаре. Таким образом, если вы найдете талантливого кандидата, сможете пообщаться чуть дольше. Для менее впечатляющих кандидатов вы можете завершить разговор за 15 минут.

    4. Избегайте выгорания

    Не проводите больше 4 часов телефонных интервью в день, иначе устанете от собеседований. Кандидаты понимают это, потому что видят незаинтересованность с вашей стороны.

    5. Делайте подробные записи

    Если у вас есть несколько кандидатов, эти заметки помогут вам разобраться и запомнить их ответы на собеседованиях. Если вы решили провести личное собеседование, раздайте записи всем интервьюерам.

    6. Будьте организованы

    Используйте систему отслеживания кандидатов (ATS, Applicant Tracking System), чтобы кандидаты не терялись. Это может быть как отдельный инструмент для рекрутинга, так и модуль в составе более сложной системы для HR-ов

    Телефонное интервью с кандидатом — это отличная возможность сэкономить время и средства компании и отобрать лучших кандидатов для собеседования 1:1. Тщательная проработка вопросов и анализ информации позволяют предварительно оценить и отсеять неподходящих кандидатов, чтобы в будущем больше времени уделить действительно талантливым кандидатам.

    Что такое собеседование по телефону: достоинства и недостатки данного вида интервью, особенности проведения

    Существуют несколько основных видов собеседования. Для каждого из них характерны свои вопросы и методики оценки кандидата. Зная особенности каждого из видов интервью, можно подготовиться к предстоящему разговору и выгодно продемонстрировать свои деловые и личные качества и как результат получить хорошую работу.

    Структурированное собеседование (структурированное интервью).

    Это один из самых популярных видов собеседования. Менеджер по персоналу в определенной последовательности задает вопросы кандидату. Вопросы самые типовые, на которые Вы скорее всего уже отвечали во время написания своего резюме, или во время заполнения анкеты: какое у Вас образование?; где раньше работали?; чем занимались?; почему хотите уйти?; чего ожидаете от новой работы?; и т. д. Цель данного вида собеседования — получить основные сведения об опыте и навыках соискателя и определить, обладает ли он необходимой квалификацией. Менеджер по персоналу будет оценивать, насколько кандидат на вакансию вписывается в корпоративную культуру компании, проверить, соответствует ли предоставленная соискателем информация действительности.

    Ситуационное собеседование (кейс интервью).

    Менеджер по персоналу задает соискателю гипотетические вопросы и просит рассказать, как он будет действовать в предложенной ситуации. Чаще всего на ситуационном собеседован ии диалоги между менеджером по персоналу и соискателем начинаются с шаблонных вопросов такого плана:

    — Что Вы сделаете, если…?

    — Как Вы поступите, если…?

    Ответы на данные вопросы специалист по кадрам сравнивает с эталонными, которые приняты за образец. Анализируя ответы на типовые ситуации (кейсы), менеджер по персоналу пытается составить более четкую характеристику личных и профессиональных качеств соискателя (искренность, личностные ценности и взгляды коммуникабельность, типичные модели поведения), Другими словами, менеджер по персоналу пытается предсказать, к ак претендент на данную должность будет действовать на новом рабочем месте.

    Проективное собеседование (проективное интервью).

    Во время проективного собеседования кандидата просят прокомментировать действия «других людей» , попавших в проблемную ситуацию. Вопросы задаются в быстром темпе, чтобы кандидат отвечал первое, что приходит ему в голову. Цель данного вида собеседования — проверка личных качеств и моделей поведения кандидата. Дело в том, что, рассуждая о чужих действиях, человек склонен переносить на них свой собственный опыт . В этом случае соискатель, рассказывая о «других людях», невольно раскрывает свой психологический облик, как бы сам попав в подобную ситуацию.

    — За что можно уволить работника? (Проверка ценностей)

    — Почему люди увольняются? (Проверка мотивации)

    — Почему некоторые люди опаздывают на работу? (Проверка пунктуальности)

    — По чему некоторые работники обманывают свое руководство? (Оценка честности) и т. д.

    Поведенческое собеседование (интервью по компетенциям).

    HR-менеджер подробно расспрашивает кандидата о его действиях в различных проблемных ситуациях, связанных с его профессиональной деятельностью , и пытается выяснить , как он п оступал в таких случаях, попадая в те или иные обстоятельства. Цель данного собеседования — определить умение кандидата решать рабочие проблемы, которые могут возникать во время выполнения должностных обязанностей.

    Рекрутер оценивает профессионал изм претендента на данную должность и модели его поведения, выявляет наличие опыта в решении подобных проблем. Ответы раскладываются по шкалам (компетенциям).

    Стрессовое собеседование (стрессовое интервью).

    Менеджер по персоналу намеренно пытается создать конфликт провоцируя соискателя. Задавая провокационные вопросы, HR-менеджер обращает внимание не на сам ответ, а на то, как кандидат реагирует на происходящее. Цель данного вида собеседования — оценить конфл иктность и стрессоустойчивость сои скат еля.

    Групповое собеседование (групповое интервью).

    На групповом собеседовании присутствуют несколько соискателей, либо несколько менеджеров по персоналу. Чаще всего данная форма собеседования проводится с кандидатами на должности, требующие от сотрудника доброжелательности и общительности. Присутствие нескольких менеджеров по персоналу повышает объективность и качество собеседования и исключает предвзятую оценку кандидата. Присутствие нескольких кандидатов на вакансию позволяет менеджерам по персоналу охватить большое количество кандидатов, отсеять неподходящих претендентов на раннем этапе, выбрать лучшего, сэкономив время.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector