Содержание

Подаем жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор: образец составления претензии

Образец жалобы на ЖКХ или управляющую компанию в Роспотребнадзор: пошаговое рассмотрение, как написать такое заявление

Не редко наши права в сфере жилищного-коммунального хозяйства нарушаются. В роли нарушителей выступают как другие граждане, так и те органы, которые изначально были призваны защищать наши интересы и нести ответственность за состояние дома.

К ним относят ЖЭК, управляющую организацию и так далее. Но есть орган, который может найти справедливость и призвать нарушителей к ответу. Важно правильно к нему обратиться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Жалобу почему стоит подавать именно в этот орган? Роспотребнадзор функционирует на территории нашей страны с 2004 года. Данный орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благополучия всех потребителей нашей страны.

Как мы уже выяснили – основной функцией вышеупомянутого органа является санитарный контроль и эпидемиологический.

В данный орган с жалобой обращаются в следующих ситуациях:

  • в доме имеются проблемы с водоснабжением, которые не устраняются;
  • проблема с мусоропроводом и в целом с утилизацией отходов от дома.
  • имеются нарушения в содержании многоквартирного дома со стороны управляющих организаций;
  • завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
  • проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.

Также велико количество обращений по частным жалобам на работу управляющей компании, например. Так как обсуждаемый орган взял на себя ответственность следить за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, если отдельные граждане нашли нарушения в отношении себя в данном плане – они подают жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Почему именно в эту инстанцию?

Многие граждане, которые нуждаются в защите своих интересов, не знают, куда обратиться, чтобы защитить свои права должным образом, наказать виновных и добиться справедливости. Да и работники в сфере ЖКХ привыкли к своей безнаказанности, поэтому данную ситуацию нельзя оставлять без внимания. А между тем, необходимо знать, куда стоит обращаться для того, чтобы найти справедливость.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса нашей страны, именно исполнительные власти субъекта и государства осуществляют надзор за жилищным фондом и его содержанием. К этим органам относят и Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор – это государственный орган, который обязан отвечать на жалобы жильцов, обличать неправомерное поведение со стороны системы ЖКХ и бороться с нарушениями прав и законов.

В компетенции данной структуры находятся полномочия по защите прав граждан и потребителей при помощи проведения проверок, дачи указаний и подачи заявлений в судебные инстанции. В основном, Роспотребнадзор защищает граждан от обмана, некомпетентности и неисполнения обязательств.

Данная инстанция не только проводит проверки, но и принуждают нарушителей закона исправлять допущенные ошибки.

Роспотребнадзор имеет филиалы и отделы в каждом городе районном центре, поэтому обращение жильцов будет своевременным и простым.

Пошаговая инструкция по обращению

Обратиться в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также знать, куда именно ее подавать.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • личное присутствие и подача пакета документов;
  • отправка пакета документов по почте, письмом с уведомлением;
  • отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
  • обращение посредством портала государственных услуг;
  • обращение по электронной почте;
  • обращение через сайт ведомства.

Обращение в разных ситуациях можно подогнать под следующий алгоритм:

  • гражданин или граждане составляет жалобу-обращение и формирует пакет документов;
  • все собранные доказательства собираются в один пакет и подаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
  • получаете уведомление о принятии документов;
  • ждете реакцию на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться тем или иным образом и мы уже не можем предугадать точное развитие событий по данному вопросу.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Нет прямо и четко установленного образца написания жалобы в данный орган, однако, в соответствии с существующими канонами можно составить примерное представление о том, как должна выглядеть жалоба.

  1. Возьмите лист формата А4. Он должен быть белым, чистым и не мятым.
  2. Заполнять жалобу можно как от руки, так и на компьютере. Основные требования к написанию сводятся к тому, чтобы текст был читаем и, по возможности, написан стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста.
  3. Теперь переходим непосредственно к написанию. В правом верхнем углу, как и у любого другого официального документа, пишем полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
  4. Далее, в том же правом углу указываем, от кого данная жалоба. Она может быть как коллективной, так и принадлежать одному отправителю.
  5. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба».
  6. Теперь вы получаете раздолье для описания несправедливости, которая была допущена в вашем отношении и не устранена должным образом. Помните о том, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски.

Также стоит прибегать к следующей структуре:

  • вначале описываете ситуацию, ссылаясь на нормативно правовые акты;
  • описываете меры, которые были вами предприняты для того, чтобы исправить ситуацию и договориться с органами ЖКХ;
  • поступивший ответ или же его отсутствие;
  • требования, которые должны выполнить виновные для того, чтобы исправит сложившуюся ситуацию.

Если вы прикладываете к жалобе какие-либо документы, то обязательно отведите в заявлении место их перечислению. Это нужно для того, чтобы вследствие изучения документа важные бумаги не были утеряны.

В канцелярии у подающего спросят паспорт и выдадут справку после того как получат пакет документов. Согласно этой справке, вы можете явиться за бумагами и забрать их в любое время.

Кроме заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец смотрите ниже), пакет документов может содержать бланк о проведении экспертизы, отказ по прошлому обращению органа ЖКХ, жалоба, поданная в ЖКХ, а также иные документы, доказывающие вашу правоту.

По возможности, приложите к данными документам копии.

О том, как правильно написать жалобу на УК в другие инстанции, читайте здесь.

Законом не регламентируются сроки, когда можно получить ответ из соответствующего органа. Однако Роспотребнадзор старается рассмотреть каждое обращение в месячный срок и дать на него развернутый ответ.

Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган берется за ваше дело, и будет устанавливать справедливость дозволенными способами и методами.

Если же ответ отрицательный, это значит, что орган считает вашу жалобу необоснованной или не имеет полномочий по разрешению ситуации. В том или ином случае, вам будет дан комментарий о причине отказа.

Не бойтесь обращаться в государственные органы с целью поиска защиты. Мы как граждане Российской Федерации имеем установленные законом права, которые должны защищать не только мы сами, но и наше государство. Подробнее о том, куда можно пожловаться, читайте в этом материале.

Помимо Роспотребнадзора, граждане могут направить свои заявления в жилищную инспекцию, в прокуратуру или подать исковое заявлениев суд.

Подаем жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор: образец составления претензии

Любая управляющая компания несет ответственность за надлежащее предоставление услуг. Но, как часто бывает, потребители не всегда достаточно хорошо осведомлены о своих правах. Попробуем разобраться в этом вопросе. При каких нарушениях пользователь имеет право подать свою жалобу в Роспотребнадзор, и когда можно рассчитывать на компенсацию от УК при положительном ответе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Какими полномочиями обладает эта организация?

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) осуществляет контроль за соответствующее выполнение своих обязанностей. Она занимается приемом жалоб по любым вопросам деятельности управляющей компании.

Зачем же обращаются в Роспотребнадзор? У ГЖИ отсутствуют широкие полномочия для решения узкопрофильных и специфических проблем. Поэтому организация принимает любые претензии от потребителей, у которых каким-либо образом нарушили права.

Управляющая компания занимается предоставлением следующих услуг:

  • Подача холодной и горячей воды.
  • Канализационное отведение воды.
  • Снабжение жителей теплом, электричеством и газом.
  • Осуществление ремонтных и эксплуатационных работ.
  • Обеспечение порядка и чистоты на участке общего пользования.

Организация контролирует оказание соответствующего качества предоставляемых услуг, а также необходимую оплату за их использование.

Только она может принимать решение по вопросу о возврате гражданину денежной суммы за недобросовестное исполнение УК своих обязанностей.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор, пользователь услуг может сначала обратиться в управляющую компанию. Во многих случаях она признает правоту претензий и самостоятельно исправляет допущенные оплошности. О том, как написать заявление в управляющую компанию, вы можете узнать здесь, а в какие сроки она должна дать ответ на ваш запрос читайте тут.

Читать еще:  На самом ли деле в Абхазию нужен загранпаспорт? Разбираемся в вопросе

Если конфликтную ситуацию урегулировать не получилось, стоит обратиться в организацию.

Пошаговая инструкция

Для подготовки жалобы собственнику нужно придерживаться следующей инструкции:

  1. Выявление обоснований для подачи обращения.
  2. Определение контактных данных структуры для написания претензии.
  3. Составление заявления.
  4. Ожидание ответа от Роспотребнадзора.

Потребитель вправе пожаловаться в структуру, если имеется недобросовестное выполнение услуг или нарушение законных прав гражданина со стороны управляющей компании.

Адрес, номер телефона, электронную почту можно посмотреть на официальном сайте организации. Гражданин также может узнать данные из уголка потребителя, который содержит необходимый адрес. По нему возможно обращение в конкретном регионе.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец составления

Чтобы документ был рассмотрен, требуется указание таких данных:

  1. Государственный орган, кому адресована претензия, отметив Ф.И.О. должностного лица в верхнем правом углу. Когда данные отсутствуют, отмечается лишь должность.
  2. Ниже указываются Ф.И.О. потребителя, от имени которого подается жалоба.
  3. Если обращение отправляется путем почты, отмечается адрес, на который отправится ответ на запрос. Если по электронной почте – свой e-mail.
  4. Указывается наименование обращения «Жалоба».
  5. Отметив все эти данные, гражданину требуется обосновать подаваемую претензию. Ее необходимо изложить в краткой ясной форме, чтобы была понятна проблема. Основную часть нужно подкреплять базовыми доказательствами. Их предоставляют приложением к обращению:

  • Акты.
  • Справка.
  • Данные независимой экспертизы.
  • В конце жалобы желательно высказать основную цель – требование или просьбу. Сделать акцент на то, что гражданин действует, опираясь на права потребителя и ответственность УК за оказание услуг.
  • В завершении ставится личная подпись человека с расшифровкой и дату составления документа.
  • Куда направлять заявление?

    Существует несколько способов написания заявления о нарушении прав потребителя. К ним относятся:

    • Личное предоставление обращения в отделение Роспотребнадзора. Гражданину требуется ознакомиться с приемными часами и местом приема. Это можно узнать на официальном портале организации или в уголке потребителя (ст. 13 ФЗ N 59 от 02.05.2006).
    • Отправка жалобы почтой (ст. 7 ФЗ N 59 от 02.05.2006).
    • Обращение с помощью факса, написанное в письменном виде. Отправляется по номеру телефона (499)973-26-43.
    • Подача жалобы по электронной почте: depart@gsen.ru
    • Составление претензии на официальном портале территориального отделения. Требуется зайти на страницу Роспотребнадзора, отправив письмо в электронном виде. Обращение рассматривается в очередном порядке.

    В каких случаях вправе отказать?

    • Отсутствие Ф.И.О. и адреса гражданина для отправки ответа о рассмотрении обращения.
    • Текст написан таким образом, что не удается прочитать его. Если организация сможет разглядеть данные потребителя, в течение 1 недели Роспотребнадзор оповестит человека.
    • Присутствие в заявлении нецензурных слов, оскорбительных фраз или угроз причинения вреда здоровью или жизни должностным лицам и их членам семьи, имуществу.
    • Наличие в тексте проблем, на которые невозможно дать ответ по причине государственной тайны или охраны согласно федеральному закону.
    • Многочисленные уведомления собственника о решении по конкретному вопросу.

    Сроки рассмотрения и ответа

    Роспотребнадзор регистрирует письменное заявление на протяжении 3 суток. Когда документ поступает в день перед праздничным или выходным днем, регистрация осуществляется после завершения праздничного или выходного дня.

    Если в жалобе содержатся проблемы, не входящие в компетенцию организации, она вправе на протяжении 7 суток с момента их регистрации отправить в надлежащие структуры или должностному лицу с одновременным оповещением собственника о переадресации претензии.

    Общая продолжительность рассмотрения обращения потребителя составляет не более 30 суток с момента регистрации жалобы.

    Что делать, если ответа не было или жалобу отклонили?

    По прошествии 30 суток со дня получения претензии потребитель имеет право обратиться в суд , который обяжет Роспотребнадзор в судебном порядке ответить на жалобу.

    В том случае, если претензию отклонили по объективной причине, потребителю поступит уведомление об отказе с указанной причиной. Наиболее часто ею бывает необоснованная и безграмотная претензия или недостаточная доказанность вины управляющей компании.

    Что ждет УК в случае положительного решения?

    Управляющая компания в зависимости от ситуации обязана:

    1. Возвратить денежную сумму за недобросовестное выполнение обязанностей.
    2. Произвести качественную услугу за свои средства.
    3. Уменьшить стоимость услуги по причине наличия недочетов, выявленных потребителем.

    При возникновении нарушений прав собственника или недобросовестного выполнения обязанностей управляющей компанией гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Структуре необходимо разобраться со сложившейся проблемой и наказать виновника.

    Чтобы обращение было рассмотрено с положительным ответом, требуется грамотно, четко и обоснованно указать все нарушения, приложив документы, доказывающие существующие претензии.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Образец и порядок составления жалобы-заявления в Роспотребнадзор на УК (управляющую компанию)

    Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

    Функции Роспотребнадзора

    Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

    Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

    • обеспечение ГВС и ХВС;
    • водоотвод;
    • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
    • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
    • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

    За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, жильцам необходимо обратиться с жалобой на ЖКХ в контролирующие органы.

    Причины жалоб

    Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

    • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
    • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
    • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
    • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
    • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
    • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.

    Подготовка жалобы

    Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

    Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

    Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

    Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу. Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

    Способы направления заявления

    Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

    • Через онлайн-сервис на официальном сайте.

    Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

    • При личном визите в приемную.

    Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

    Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.

    Заявление строится по следующему образцу:

    • Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
    • Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
    • В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
    • Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
    • Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

    Заявление заверяется подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

    При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

    Сроки рассмотрения

    Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

    Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

    Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

    Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, заявителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

    Читать еще:  Как не прогадать? Пошаговая инструкция покупки квартиры на вторичном рынке и правила оформления документов

    Нюансы составления жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец)

    Управляющая компания известна каждому собственнику жилья в многоквартирных домах, как организация, отвечающая за предоставление следующих услуг:

    • выполнение необходимых ремонтных работ на территории дома;
    • техническое обслуживание внутридомовых сетей;
    • вывоз мусора;
    • надзор за общедомовыми счетчиками;
    • выставление счетов за услуги;
    • и другие.

    Но бывают ситуации, когда УК нарушает права собственников, не выполняя или некачественно выполняя свои обязанности. Именно такая ситуация будет детально рассмотрена в данной статье. Помимо этого, читатель узнает, как действовать при обращении в Роспотребнадзор, как писать претензию и многое другое.

    Если Вам необходима консультация квалифицированного юриста, можно заполнить онлайн-форму заявки и получить бесплатную юридическую помощь на нашем портале.

    Действия собственников

    Безусловно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда можно обратиться с претензией и как правильно ее оформить. Эти и многие другие вопросы, которые возникают у собственников жилья, столкнувшихся с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в дальнейшем.

    Каждый собственник, заметивший недобросовестно выполненную работу УК, может пожаловаться в следующие инстанции:

    • в управляющую компанию;
    • в жилищную инспекцию;
    • в Роспотребнадзор;
    • в прокуратуру;
    • в суд.

    Стоит отметить, что большинство вопросов решается при обращении в УК. Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. С этими документами необходимо подать в управление. Причем, рекомендуется составить заявление в двух экземплярах – один остается в УК, а другой – с датой принятия и печатью – у вас – так вы сможете доказать факт самой жалобы в случае, если управляющая компания не предпримет никаких действий по вашему вопросу, и вам придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Как уже говорилось выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обратиться в другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Многие собственники, получившие отказ от УК в решении своей проблемы, или так и не дождавшиеся ответа, предпочитают решать вопрос собственными силами, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени. Кроме того, немногие из них знают, куда обратиться со своей проблемой. Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию.

    В каких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор?

    Данная инстанция контролирует:

    • Качество предоставляемых УК услуг.
    • Соответствие стоимости услуг тарифам.

    В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор. Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

    В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.

    Как составить жалобу

    Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно. Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше. Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза. Доказательствами могут быть:

    • показания очевидцев;
    • ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).

    В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК.

    Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

    Теперь, разберем вопрос, связанный с составлением самой претензии.

    В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель:

    • Если целью является наказание должностного лица в УК – то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
    • Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба – то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично – на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации.

    Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто – достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

    Пишем жалобу для возмещения ущерба

    Далее, будет представлена подробная инструкция, которая поможет вам написать качественную претензию в Роспотребнадзор.

    • В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба

    Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности – фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.

    • Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе

    Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания (с почтовым индексом), а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться.

    • Далее, посередине пишется наименование документа.

    Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением – документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба.

    • После, пишется основная часть документа

    Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы – что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства – акты, письма в УК, результаты экспертизы.

    В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства (или переделать работы качественно).

    • После, нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

    Обязательно учтите следующие нюансы:

    • У документа должен быть деловой стиль.
    • Не допускается использование ненормативной лексики в документе.
    • Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок .
    • Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах – один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам.

    Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее. Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично (по причине отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника. В противном случае – заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.

    Срок ответа

    В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

    Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

    Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

    • Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
    • Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

    Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

    Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

    • Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
    • Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
    • Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

    Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

    Что делать, если ответ организации – отрицательный?

    Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

    • Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
    • Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
    • Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

    Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

    Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.

    Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

    Нюансы составления жалоб на управляющую компанию (УК, ЖКХ, ТСЖ) в Роспотребнадзор – основания, правила составления, образцы заявлений

    Управленческая компания обязана добросовестно относиться к своей деятельности, выполнять условия договора, который заключается с потребителями. Неважно, кто нарушает правила – ЖКХ, ЖКУ, ТСЖ или УК – существует ведомство, у которого есть полномочия и рычаги давления для восстановления справедливости. Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор может быть подана физическим или юридическим лицом, а также иметь коллективное обращение.

    Читать еще:  Деприватизация и расприватизация жилья: что это означает, зачем нужно и как проводится?

    Общая информация о жалобах на УК в Роспотребнадзор

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    В жалобе необходимо отражать основания претензии и ссылаться на статьи жилищного и гражданского кодексов. Если из крана плохо течет вода, завышают тарифы на ресурсы или наблюдается другая вид неисправности, то гражданин вправе написать жалобу.

    В должностной инструкции каждого управляющего МКД прописано, что свет, вода и отопление должны поступать в полном объеме. Сотрудники УК должны контролировать этот процесс и устранять поломки. Дополнительной обязанностью является своевременно реагировать на жалобы пользователей и решать вопросы потребителей. Именно для этого проводятся регулярные собрания и назначаются ответственные по подъездам.

    Если претензии игнорируются, то стоит подавать жалобу. Образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию имеет стандартную форму, но в составлении его существуют нюансы.

    В случае, когда произошел залив помещений или частичное затопление, потекла крыша и компания не исправляет ситуацию, то жилищная инспекция или Роспотребнадзор примут меры. Это в их компетенции, т. к. ведомства стоят на защите граждан. Нередко происходит, что причина проблем – авария – здесь УК обязаны предоставить жильцам полную информацию об инциденте и сообщить сроки разрешения вопроса. В случае игнорирования ситуации граждане могут составить исковое заявление и подать в суд.

    Некоторые сразу идут в высшие инстанции. Однако направление иска – крайний вариант. Социальный опрос показывает, что Роспотребнадзор решает все вопросы, поэтому потребителям не приходится доводить дело до суда.

    Однако сначала нужно жаловаться руководителю компании, ведь зачастую проблемы решаются на местном уровне. Непредставление конкретного ответа или игнорирование обращения вынуждает собственника написать претензию в вышестоящие инстанции. При этом заявление составляется по образцу и подкрепляется доказательной и законодательной базой. В тексте обращения перечисляют основания, которые подтверждают правоту заявителя.

    На заметку: если претензия будет необоснованна или составлена неправильно, то не стоит ждать удовлетворения жалобы. УК не накажут, даже если действительно нарушению есть место.

    Посмотрите видео: «Жалоба на УК — процедура составления и подачи.»

    Полномочия Роспотребнадзора в отношении управляющей компании

    Мало правильно заполнить образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию, стоит учитывать компетенцию государственной инстанции. Надзорное ведомство наделено полномочиями по регулировке различных проблем у потребителей.

    Если речь идет о мусоре, который не вывозится по графику, качестве воды или капитальном ремонте, то обращаться стоит сразу в отдел по защите интересов потребителей.

    Функции Роспотребнадзора:

    1. Сотрудники организации следят за тем, чтобы выполнялись предписания ЗОЗПП.
    2. Проверять работу ЖКХ и УК. Как правило, такой контроль внезапный.
    3. Проводить аудит в сфере соблюдения санитарных норм.
    4. Устанавливать профпригодность сотрудников компании и управляющих.
    5. Контролировать исполнение требований коммунального характера.

    Если у человека буйные соседи, то в первую очередь стоит писать заявление в полицию, а не в надзорные органы .

    Плановые проверки проводятся регулярно. По ним составляется график заранее, но коммунальщики не знают о дате. Роспотребнадзор компетентен штрафовать предприятия, которые недобросовестно оказывают услуги населению. Кроме того, ведомство вправе лишать лицензии управляющие фирмы.

    В каких случаях пишется жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

    Обязанность коммунальных организаций реагировать на претензии граждан. Жалоба на УК в Роспотребнадзор должна быть обоснованной и подается в конкретный отдел.

    Писать письмо актуально в следующих ситуациях:

    1. В подъездах давно не проводились ремонтные работы.
    2. Повышенные тарифы на ресурсы.
    3. Предприятие отказывается делать перерасчет при отключении водоснабжения, отопления или света.
    4. Плохой напор воды или ресурс ненадлежащего качества.
    5. Затопление подвала.
    6. Забита канализация, жильцы ощущают неприятный запах или обнаружен грибок.
    7. Коммерческая расклейка в подъездах.
    8. Лестничные пролеты в плохом состоянии и долгое время не ремонтировались, хотя жильцы вовремя сдают средства.
    9. Неисправный мусоропровод, в доме много вредителей и насекомых, но УК не принимает меры по их истреблению.
    10. Нерабочая вентиляция.
    11. Зимой не убран снег, что затрудняет жителей попадать в собственные квартиры.
    12. Из горячей трубы течет холодная вода.
    13. Систематическое обесточивание ресурсов без предупреждения.
    14. Перепады напряжения.
    15. Плесень на стенах в подвале и подъездах.
    16. Протечка крыши, трещины в фундаменте, разбитые окна в местах общественного пользования.
    17. Отопительный сезон начался, а батареи холодные.

    Это лишь небольшой перечень причин, которые дают основания для подачи претензионного письма в Роспотребнадзор. Любую из этих ситуаций можно подкрепить законодательным актом.

    Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

    Необходимо подавать заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию по образцу. Для каждой конфликтной ситуации существует отдельная претензия. Если действия предприятия не несут пользу, правый может пожаловаться и потребовать наказания за неисполнения прямых обязанностей коммунальщиков.

    Существует два варианта подачи обращения о некачественном оказании услуг.

    В первом виде пишется жалоба непосредственно на саму УК от собственников:

    1. ЖКХ никак не реагирует на претензии граждан.
    2. Проблемы не устраняются, а растут как снежный ком.
    3. Халатное отношение ответственных лиц.

    Во втором варианте указываются конкретные граждане, которые виновны в проблеме. Например, сотрудники фирмы. Подавать заявление можно при посещении или дистанционным способом. К письму прикладываются аргументы, подтвержденные документально и ссылки на законы, которые актуальны в конкретном случае.

    Если баки или мусоропровод захламлены, трещины в фундаменте или разбитые стекла в подъезде, то стоит сфотографировать их.

    При дистанционном обращении образец заявления не требуется. Человеку достаточно посетить сайт Роспотребнадзора. В каждом регионе России действуют отдельные web-страницы, которые легко можно найти через поисковую строку.

    Если человек желает подать претензию лично, то на том же ресурсе можно узнать график приема и адрес ведомства. Вне зависимости от способа подачи, каждое обращение рассматривается специалистом государственного органа. Потребителю направляют ответ методом, который указан в заявлении.

    Телефон Роспотребнадзора – 8-800-100-00-04 .

    Существует масса причин возникновения конфликтных ситуаций с коммунальщиками. Собственник желает лишь одного – чтобы услуги оказывались качественно, в срок и без перебоев. Если произошла аварийная ситуация, от которой никто не застрахован, то жильцы должны быть уведомлены об этом. Управленцы также обязаны указывать ориентировочные сроки по решению проблемы.

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    Порядок действий при обращении в Роспотребнадзор

    Сначала нужно попробовать решить вопрос с управленческой компанией напрямую. Если реакции не последовало, то стоит идти в Роспотребнадзор по месту жительства с уже написанным заявлением.

    При обращении в ведомство следует прикладывать имеющуюся документацию, которая подтверждает правомерность действий граждан. Если подавать претензионное письмо не в районе проживания, то последует отказ.

    Основные нюансы написания заявления:

    1. Указывается название органа и данные собственника.
    2. Описывается суть проблемы.
    3. Дается отсылка на законодательные нормы.
    4. Прикладывается доказательная база – документы, фото- и видеоматериалы, а также показания свидетелей и других жильцов.
    5. Грамотный текст будет основанием для того, чтобы государственный орган принял меры и наказал коммунальщиков.

    На заметку: чтобы правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, образец на ЖКХ должен быть официальный. Примеры обращений представлены ниже.

    Правила составления заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию

    Если коммунальная организация повышает тариф на услугу или не устраняет течь, то необходимо писать именно об этом и подкреплять обращение фактами. В случаях, когда финансовый или коммунальный управляющий не отреагировал на первоначальную претензию, то требуется предоставить копию обращения в Роспотребнадзор. Составлять жалобу необходимо в двух экземплярах.

    При приеме письма сотрудником ведомства на втором бланке указывают, что заявление принято на рассмотрение. Роспотребнадзор не только отмечает письма печатью, но также вносит данные в регистрационный журнал. Если обращение направлено в дистанционном режиме, то в личный кабинет соискателя приходит соответствующее уведомление.

    Основные правила составления жалобы:

    1. Разрешается писать письмо от руки или посредством компьютерной техники.
    2. Запрещается нецензурная брань или угрозы.
    3. Нельзя делать ошибки, зачеркивать слова или исправлять написанный текст.
    4. Не допускается предоставлять ложные сведения или клеветать.
    5. В шапке заявления прописываются данные о ведомстве, куда оно подается. Затем информация о заявителе.
    6. Для коллективной жалобы необходимо приводить перечень всех участников процесса. Отдельно прикладываются контактные сведения и подписи.
    7. Начинать обращение нужно со слова «Заявление» (по центру).
    8. В теле письма прописывается конкретика – в чем заключается проблема, приводятся доказательства неправомерных действий.
    9. Далее, дается отсылка на законодательные акты, которые сообщают о нарушении прав потребителей.
    10. Указываются доказательства. Если это фото, то упоминается, что они предоставляются на электронном носителе или высланы через официальный сайт папкой.
    11. В качестве базы, оформленной на бумаге, могут быть:
      • обратная связь от других государственных инстанций;
      • чеки на оплату;
      • экспертизы;
      • иное
    12. В конце ставится дата заполнения и подпись заявителя с расшифровкой.

    Чем подробней обрисована ситуация и актуальна законодательная база, тем быстрее компетентные ведомства примут меры и накажут управленческую компанию.

    Помимо справок, файлов и других бумаг, соискатель должен предоставить копию паспорта и выписку из Росреестра, которая подтверждает, что он собственник жилья. Если от некомпетентности ЖКХ пострадал арендатор, то письмо составляется гражданином, в чьей собственности находится недвижимость.

    Образцы жалоб в Роспотребнадзор на УК

    Многие не доверяют электронным версиям обращения и желают лично подать претензию. При таком формате происходит регистрация жалобы в Роспотребнадзоре аналогично дистанционному заявлению. Эксперты не рекомендуют отправлять почтой, потому что это увеличит ожидание ответа, как минимум на неделю.

    Здесь можно скачать бланки претензии на УК в зависимости от конкретного случая :

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector